Обмен и возврат товара



                                                                                             ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЯ


Уважаемые клиенты! 

Магазин «Jelens» любит и ценит своих покупателей.

Для того, чтобы сделать наше сотрудничество приятным и комфортным, была разработана эта памятка.

Просим Вас внимательно ознакомиться с её условиями и придерживаться их в процессе покупки и использования товаров.

1. ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА. При получении товара посылку необходимо открывать в присутствии сотрудника Новой Почты/ курьера компании. Проверяйте посылку на предмет повреждений, соответствия комплектации и заказу; убедитесь в том, что качество и количество товара соответствует заказу. Такие меры безопасности позволят избежать неприятностей в случае повреждения или кражи товара во время перевозки. Если в отделении Новой Почты обнаружено повреждение товара или недостача, Вам нужно составить акт приёма-передачи совместно с работником отделения. Всю необходимую информацию можно получить у сотрудника Новой Почты.

2. ПОВРЕЖДЕНИЕ/ УТЕРЯ ТОВАРА ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ. За поврежденный или утерянный товар Вы можете получить компенсацию лишь правильно составив акт приёма-передачи/ претензию. В противном случае будет невозможно получить компенсацию или доказать вину перевозчика. Продавец не несёт ответственность за работу службы доставки и не возмещает стоимость товара, который был поврежден или утерян по вине перевозчика.

3. ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА. Уважаемые клиенты, если по какой-либо причине Вы передумали забирать заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом. Пожалуйста, не игнорируйте звонки операторов. Отказаться от заказа ― Ваше право. Это никак не повлияет на дальнейшее обслуживание, и Вы сможете сделать следующий заказ, когда это будет удобно.

4. ЗАМЕНА/ ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА гарантирован ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и осуществляется за счёт Покупателя в течение 14 дней со дня продажи товара. Замена/ возврат возможны в случае, если товар не был в употреблении, не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям, имеются заводские ярлыки и бирки, товар полностью укомплектован, не нарушена целостность упаковки, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Не подлежат замене/ возврату товары из списка товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённого КМУ, согласно ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей». При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом. ВНИМАНИЕ! Транспортировка товара/ замены товара в данном случае производится за счёт Покупателя. Если при рассмотрении требования Покупателя о замене/ возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/ возврат произведен не будет. При возврате не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов, клейких материалов и пр. Пересылая посылку по почте необходимо использовать дополнительную упаковку.

5. ЗАМЕНА/ ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА гарантирован ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» и осуществляется в случае обнаружения существенных недостатков товара или скрытых производственных дефектов, выявленных в процессе эксплуатации. Отличие элементов дизайна, оттенка или оформления от заявленных в описании на сайте не является существенным недостатком, неисправностью или нефункциональностью товара. Возможная замена товара или его комплектующих на аналогичные по свойствам и стоимости, при условии предварительного согласования с Покупателем, не является существенным недостатком, неисправностью или нефункциональностью товара. При возникновении проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, памяткой Покупателя а также информацией о данном товаре, доступной на сайте компании. Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы. Все дальнейшие действия по замене/ возврату товара производятся исключительно на основании заключения экспертизы. ВНИМАНИЕ! Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец (производитель) не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара. Доставку товара до Продавца и обратно осуществляет Покупатель.

6. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Продавца регулируются ст.7, 8 ЗУ «О защите прав потребителей». На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок до 12 месяцев от даты получения, в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон/ чек, который необходимо сохранять в течение всего срока эксплуатации. На отдельные виды товаров распространяется гарантия, установленная производителем и подтвержденная гарантийным талоном. За информацией относительно деталей гарантийного обслуживания обращайтесь к нашим менеджерам по телефонам, указанным на сайте компании. ВНИМАНИЕ! Срок гарантийного ремонта определяется авторизованным сервисным центром Продавца. Если товар утратил функциональность, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного Продавцом, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

7. УСЛОВИЯ ЗАМЕНЫ/ ВОЗМЕЩЕНИЯ СТОИМОСТИ ТОВАРА. Для замены/ возврата/ гарантийного обслуживания товара Покупатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт или документ, заменяющий его), гарантийный талон, расчётный документ, подтверждающий факт покупки, а также оригинал заявления в свободной форме. Данное заявление подается лично либо почтовым отправлением в офисе компании. В отдельных случаях, по согласованию с руководством компании, может быть принят электронный вариант документов по адресу info@jelens.com.ua. По требованию Покупателя товар обменивается на аналогичный, в соответствии с ст. 8, 9 ЗУ «О защите прав потребителей», либо производится возврат уплаченных Покупателем денежных средств способом, согласованным сторонами, в срок до 7 банковских дней. Все затраты по транспортировке товара надлежащего качества и его замены оплачиваются за счёт Покупателя, кроме тех случаев, когда причиной возврата послужила ошибка работников магазина. Также возможен обмен на другой товар, имеющийся в наличии. В случае, если Вы не можете подобрать товары на замену, деньги можно оставить на счету магазина и воспользоваться этой суммой для оплаты следующего заказа.

8. АННУЛИРОВАНИЕ ГАРАНТИИ происходит в следующих случаях:

- повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя/ Продавца: стикеры, наклейки, пломбы и др;

- изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;

- возникло повреждение, вызванное использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;

- изделие имеет выраженные механические или другие повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

- было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара

- товар поврежден вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, а не зависящих от Продавца;

- дефекты вызваны внедрением расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;

- возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

- естественный износ или исчерпание ресурса;

- случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.)

- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);

- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети,

- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;

- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

9. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ. В соответствии со ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей», Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. К таким товарам, в том числе, относятся:

- продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены;

- парфюмерно-косметические изделия;

- аппараты для бритья, помазки для бритья;

- расчески, гребешки и щетки массажные;

- перчатки, ткани, бельё, чулочно-носочные изделия;

- товары в аэрозольной упаковке;

- изделия из натуральных и искусственных волос (парики);

- инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное).

ВНИМАНИЕ! Обмен и возврат товаров из данного списка Продавцом не производится.

                                                 ОСОБЕННОСТИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ТЕХНИКИ

Внимание! При покупке товара Вы подтверждаете свое полное согласие с выполнением нижеперечисленных правил эксплуатации

______________________________________________________________________________________________________________________

1. ВАЖНО!!! Перед использованием прибора убедитесь, что установлено корректное напряжение (110 V или 220 V). Если на задней стенке блока прибора конструкцией предусмотрен переключатель напряжения, убедитесь, что он установлен в корректное положение, в соответствии с напряжением в электрической сети. При необходимости, установите его в нужное положение. По умолчанию для приборов, продаваемых в Украине, установлено напряжение 220 V. В случае повреждения прибора в результате короткого замыкания, перегрузки, несоответствия напряжения или повреждения соединительных проводов, прибор не подлежит гарантийному обслуживанию.

2. В процессе работы допускается вибрация и шум рабочей ручки, а также незначительное изменение температуры прибора. Данные явления не являются дефектом и не подлежат гарантийному ремонту.

3. Отключайте прибор от сети питания в случае, если он длительное время не используется. Не используйте прибор с повреждённым проводом. Используйте прибор исключительно по назначению. Не позволяйте детям пользоваться прибором без присмотра.

4. Не включайте и не выключайте прибор влажными руками, чтобы избежать травмирования электрическим током. Во время чистки и использования прибора избегайте его намокания. Не допускайте попадания воды и других жидкостей на прибор.

5. Не оставляйте прибор под прямыми солнечными лучами, в условиях высокой температуры, вблизи открытого огня или источника тепла. Прибор должен эксплуатироваться в интервале температур от +10С до +35С при относительной влажности не более 75%. Следите, чтобы вентиляционные отверстия прибора всегда оставались открытыми, избегайте использования прибора в местах скопления пыли.

6. Не разбирайте прибор, не допускайте его падения, обращайтесь с прибором осторожно. В случае падения прибора, перед использованием проверьте его на наличие видимых повреждений, в случае их отсутствия, при включении внимательно отследите возможное появление постороннего звука, вибрации, нагревания. Проверьте прибор вдали от клиента перед использованием. При обнаружении неполадок в работе прекратите использование и свяжитесь с Продавцом.

7. Всегда держите прибор на устойчивой ровной поверхности в вертикальном положении. Держите ручку на подставке во время использования прибора, если подставка предусмотрена комплектацией. Не храните ручку в разобранном состоянии, чтобы предотвратить её повреждение.

8. Перед заменой насадки всегда отключайте прибор от сети питания. После установки насадки перед включением прибора убедитесь, что она зафиксирована надёжно. Не прикасайтесь рукой к вращающейся насадке. Не пытайтесь снимать насадку, вращать или разбирать ручку во время работы мотора. Во время вращения насадки никогда не отключайте ручку прибора. Не используйте нестандартные, асимметричные или повреждённые насадки. Не меняйте направление вращения насадки во время работы мотора. Во избежание поломки ручки машинки, не меняйте направление вращения слишком часто. После прекращения работы с насадками рекомендуется держать тестовую насадку зафиксированной в ручке прибора.

9. При возникновении вопросов по корректной эксплуатации прибора Вы можете связаться с менеджером магазина для получения консультации по телефону, указанному на сайте компании. Пожалуйста, не пытайтесь устранить неисправности самостоятельно, не применяйте излишнюю силу при подключении комплектующих, установке\ съёме насадок, не прокручивайте и не разбирайте части прибора, если это не предусмотрено конструкцией.

_____________________________________________________________________________________________________________________

ВНИМАНИЕ!!! Следование данным правилам позволит избежать потенциальных угроз, которые могут повлечь за собой вред здоровью или повреждение товара. В соответствии с ст. 4 ЗУ «О защите прав потребителей», Потребитель обязан внимательно ознакомиться с условиями эксплуатации товара и, в случае необходимости, до начала эксплуатации товара обратиться к Продавцу за дополнительными разъяснениями. При несоблюдении указанных правил Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в гарантийном обслуживании товара.